Foire aux questions
Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?
Oui, l'interventant est toujours le même sauf en cas de congés ou de maladie. Pour les personnes dépendantes, les aides à domicile interviennent à plusieurs dans une même journée mais ce sont les mêmes personnes.
Si l'intervenant du groupe "L'aide à domicile" ne me convient pas, que puis-je faire ?
En cas de réelle insatisfaction de notre personnel, nous vous demanderons de nous envoyer un courrier qui explique les raisons de ce mécontentement. Nous affecterons un nouvel intevenant au plus vite.
Si mon intervenant est malade ou indisponible, est-ce qu'un remplacement est prévu ?
Si vous le souhaitez, nous enverrons à votre domicile un nouvel intervenant qui assurera la continuité de notre service. Pour les personnes dépendantes, la continuité des services est notre priorité. Le remplacement de l'intervenante est automatique.
Comment est recruté le personnel du groupe "L'aide à domicile" ?
Notre recrutement débute par une sélection rigoureuse du curriculum vitae du candidat et par l'étude de ses motivations. Les candidats retenus sont ensuite reçus pour leur faire une présentation de l'entreprise, de nos métiers et des qualités requises. Lors de cette rencontre, nos responsables de centre évaluent leur attitude, leur sérieux et leur connaissance du métier. Tous nos employés doivent nous fournir un extrait de casier judiciaire.
Que fait-on si l'intervenant abîme ou casse un objet à notre domicile ?
Nous sommes assurés pour tous les dégâts matériels qui pourraient être occasionnés à votre domicile.
Pour combien de temps m'engage la signature du contrat de service ?
Le contrat de service que vous signez peut mentionner une date de fin lorsque la demande d'aide à domicile est encadrée par une prise en charge ou que l'aide est poncutelle. Dans ce cas, la prestation de service prend fin à la date mentionnée sur le contrat. Lorsqu'aucune date de fin apparaît sur le contrat, il suffit de nous transmettre un courrier de résiliation pour mettre fin à nos interventions.
Est-il nécessaire de confier mes clés aux intervenants ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Lorsque vous êtes présent à votre domicile lors de l'intervention, ce n'est pas nécessaire. Pour les cas de dépendance, il s'avére indispensable de nous confier les clés de votre domicile pour assurer une prise en charge de qualité.
Comment faire pour ma déclaration d'impôts ?
Nous vous transmettons tous les ans une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier des réductions fiscales ou crédits d'impôts en vigueur.
Peut-on suspendre les interventions pendant les vacances ?
Oui, bien évidemment. La seule condition est de nous prévenir au moins une semaine auparavant afin de pouvoir modifier nos plannings.
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